近年来，常熟市支塘镇充分发挥党建引领的先锋作用和社会化运营的助力作用，着力推进养老服务的规范化发展。4月以来，支塘镇社会治理和社会事业办公室联合社工站先后组织辖区内各村(社区)和社会化服务项目的承接方，开展以“老年人日间照料中心管理公约”为主题的议事会。

　　多点发力，统筹安排前期工作

　　通过现场调研，工作人员们找不足，寻原因，讨论当下照料中心运营存在的根本问题和困境；以名义小组的方式确定问题的优先次序，聚焦焦点问题，逐步明确议事会的方向和主题。

　　在筹备阶段，镇社工站与老年人日间照料中心管理运营方，围绕名义小组整理出来的焦点问题和议事内容，逐条梳理，认真分析，最终归纳出议事会基本内容并起草管理公约草案。

　　社工站主持制定了会前的三步准备方案，确保议事会的有序推进。第一步，制定议事会进度管理计划。支塘镇社工站统筹各方需求，规划议事会进度管理的相关程序和内容。第二步，明确议事会专业服务过程。组织辖区内“睦邻空间”项目执行机构，开展议事会相关知识的培训和实践工作，确保议事会有序进行。第三步，优化群众参与的关键路径。召集居民代表、助老员开展座谈会，优化议事会路径逻辑关系和节奏。

　　多方联动，推进议事会有序开展

　　通过对当次议事会的目的和重要性进行介绍，对管理公约草案进行详细解读，让参会人员充分了解公约内容。

　　面对面交流，全面了解村(居)民代表对日间照料中心服务的实际体验、感受、期望以及具体需求。通过焦点小组与管理运营第三方代表的互动讨论，将焦点集中在服务开展过程中遇到的难点和冲突上。通过多个小组的并行开展，广泛收集各方面声音，并整理出具有可行性的改进建议，以期对服务进行有针对性的优化。

　　针对村(居)民和老年人代表的问题和建议，与议事会相关方进行“一对一”深入交流探讨。经过双方的积极互动、友好协商，工作人员对讨论结果进行细致汇总，并与管理运营方紧密合作，对公约草案进行全面地修订。

　　全体与会人员进行举手表决，一致通过本区域内日间照料中心的最终管理公约文本。此管理公约明确了本区域的老年人日间照料中心硬件和软件方面的具体内容和执行标准，也为日间照料中心的发展提供了有力、有据、有范围的制度保障。

　　多措并举，持续发挥公约作用

　　镇各村(社区)就议事会上的管理公约决议进行了整理和公示一周的规定程序。并于2024年9月1日起正式实施。

　　工作人员与志愿者双管齐下，提高老人们对于管理公约的知晓率和参与率。一方面中康养集团的项目主管及工作人员结合日常活动进行管理公约的宣讲；另一方面在社工站的组织下，集贤里义工社的志愿者们来到日间照料中心，协助督促老人们改善不文明行为，维持管理公约的正常施行。

　　管理公约的制定和实施，有效促进了日间照料中心管理和运营的常态化、规范化，还显著提升了日间照料中心的服务质量和服务品质。井然有序，络绎不绝，村(居)民们用实际行动展现了对日间照料中心服务的认可和赞赏。

　　今后，日间照料中心将继续坚持“以老人为中心”的服务理念，积极探索为老服务创新模式。不断优化服务流程、丰富服务内容，为老年人提供更加优质、贴心的服务，为社区养老服务事业的发展贡献力量。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者张添翼在线官网配资